Методические рекомендации по созданию и управлению системами менеджмента качества на предприятиях оборонно-промышленного комплекса

2 тома

УНИКАЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА ЭКСПЕРТОВ НИЦ ОПК!

СОЗДАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБОРОННО-ПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА

Впервые в России подготовлены Методические рекомендации, которые отвечают на все ключевые вопросы, связанные с разработкой и функционированием системы менеджмента качества предприятий ОПК, основанные на стандартах ISO серии 9000.

Методические рекомендации состоят из двух томов. В первом томе содержатся все теоретические и практические основы разработки и функционирования СМК на предприятиях оборонно-промышленного комплекса. Второй том содержит примеры унифицированных документированных процедур, разработанных экспертами нашего Центра с учетом последних изменений, произошедших в ГОСТ ISO 9001:2015.

ТОМ №1

Глава 1 Создание СМК
Раздел 1.1 С чего начать
Раздел 1.2 Принципы менеджмента качества
Раздел 1.3 Этапы создания СМК
1.3.1 Первый этап. Подготовительный этап
1.3.1.1 Связь СМК со структурой организации
1.3.1.2 Некоторые сведения о структуре СМК
1.3.2 Второй этап — формирование Политики и целей в области качества
1.3.3 Третий этап – определение и построение процессов
1.3.3.1 Процессные модели СМК
1.3.3.2 Определение процессов
1.3.4 Четвертый этап – разработка документации СМК (п.4.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012; п.7.5 ISO 9001:2015 «Документированная информация»)
1.3.4.1 Последовательность действий при разработке документации СМК
1.3.4.2 Документированные процедуры
1.3.4.3 Положение о подразделении
1.3.4.4 Должностная инструкция
1.3.4.5 Руководство по качеству
1.3.4.6 Обязательная процедура «Управление документацией» (пп.4.2.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.7 Обязательная процедура «Управление записями» (пп.4.2.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.8 Обязательная процедура «Проведение внутреннего аудита (проверок)» (пп.8.2.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.9 Обязательная процедура «Управление несоответствующей продукцией» (п.8.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.10 Обязательная процедура «Предупреждающие действия» (пп.8.5.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.11 Обязательная процедура «Корректирующие действия» (пп.8.5.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.12 Планирование создания и развития СМК (пп.5.4.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.13 Ответственность и полномочия (пп.5.5.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.14 Внутренний обмен информацией (пп.5.5.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.15 Необязательная, но желательная процедура «Управление человеческими ресурсами» (п.6.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.16 Раздел «Управление инфраструктурой» в «Руководстве по качеству» (п.6.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.17 Раздел «Управление производственной средой» (п.6.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.18 Планирование процессов жизненного цикла продукции, процесса оказания услуг (п.7.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.19 Процессы, связанные с потребителем (п.7.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.20 «Проектирование и разработка» (п.7.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.21 Закупки (п.7.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.22 Управление процессом «Производство и обслуживание» (п.7.5 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.23 Идентификация и прослеживаемость (пп.7.5.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.24 Собственность потребителей (пп.7.5.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.25 Сохранение соответствия продукции (пп.7.5.5 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.26 Управление устройствами для мониторинга и измерений (п.7.6 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.27 Мониторинг удовлетворенности потребителя (пп.8.2.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.28 Мониторинг продукции или услуг (пп.8.2.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.29 Мониторинг и измерение процессов (пп.8.2.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.30 Анализ СМК со стороны руководства (п.5.6 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.31 Постоянное улучшение СМК (пп.8.5.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.5 Пятый этап – внедрение СМК
1.3.6 Шестой этап – сертификация СМК

Глава 2 Проблемы при осуществлении деятельности по сертификации СМК крупных оборонных предприятий и интегрированных структур оборонных предприятий
Раздел 2.1 Проблемы в области управления предприятиями
Раздел 2.2 Проблемы в области ресурсного обеспечения.
Раздел 2.3 Проблемы в области разработки и производства ВВТ.
Раздел 2.4 Проблемы в области закупок продукции и услуг, осуществляемых при выполнении ГОЗ.
Раздел 2.5 Проблемы в части производства и обслуживания.
Раздел 2.6 Проблемы в части метрологического обеспечения работ.
Раздел 2.7 Проблемы в части мониторинга и измерения СМК и отдельных процессов менеджмента качества.

Глава 3 Пути повышения качества серийного производства

Глава 4 Аудит систем менеджмента качества
Раздел 4.1 Что такое аудит систем менеджмента качества
Раздел 4.2 Применение аудита внутри организации – аудит первой стороны
Раздел 4.3 Организационные принципы внутреннего аудита
Раздел 4.4 Общие подходы к аудиту
Раздел 4.5 ГОСТ Р ИСО 19011
4.5.1 Компетентность аудиторов
4.5.2 Личные качества аудитора
4.5.3 Аттестация аудитора
4.5.4 Взаимодействие участников аудиторской проверки
Раздел 4.6 Порядок проведения внутренних аудитов
4.6.1 Программа аудита
4.6.2 План аудиторской проверки
Раздел 4.7 Подготовка к проведению аудита
Раздел 4.8 Проведение аудита
Раздел 4.9 Регистрация выявленных несоответствий
Раздел 4.10 Планирование и осуществление корректирующих действий
Раздел 4.11 Составление отчёта о внутреннем аудите
Раздел 4.12 Итоговая оценка по результатам аудита
Заключение к Главе 4

Глава 5 Управление рисками
Раздел 5.1 Требования стандарта ISO 9001:2015к управлению рисками
Раздел 5.2 Методы оценки риска в соответствии с ГОСТ Р ИСО 31010
5.2.1 Метод анализа дерева неисправностей
5.2.2 Метод анализа дерева событий
5.2.3 Метод анализа причин и последствий
5.2.4 Метод анализа видов и последствий отказов
Приложение А к Главе 5

Глава 6 Оценка и управление рисками при выборе поставщиков и использовании поставок
Раздел 6.1 Общие положения
Раздел 6.2 Алгоритм проведения работ на подготовительном этапе
6.2.1 Определение факторов риска, связанных с выбором поставщиков
6.2.2 Определение элементов факторов риска, связанных с выбором поставщиков
6.2.3 Экспертная оценка весовых коэффициентов элементов факторов на примере фактора «Финансовое положение»
6.2.4 Экспертная оценка весовых коэффициентов влияния факторов на риск, связанный с выбором поставщиков
6.2.5 Определение факторов риска, связанных с использованием поставок
6.2.6 Определение элементов факторов риска, связанных с использованием поставок
6.2.7 Экспертная оценка весовых коэффициентов элементов факторов риска
6.2.8 Экспертная оценка весовых коэффициентов влияния факторов на риск, связанный с использованием поставок
Раздел 6.3 Балльная шкала оценки рисков
Раздел 6.4 Алгоритм проведения работ на этапе периодической оценки
6.4.1 Последовательность проведения периодической оценки
6.4.2 Пример оценки риска фактора
6.4.3 Расчет результирующих рисков
6.4.4 Графическое представление итогов оценки рисков
Приложение А к Главе 6

Глава 7 Методика оценки затрат на качество
Раздел 7.1 Назначение
Раздел 7.2 Область применения
Раздел 7.3 Термины и условные обозначения
7.3.1 Определения
7.3.2 Условные обозначения
Раздел 7.4 Общие положения
Раздел 7.5 Определение оценки эффективности СМК и ее процессов
Раздел 7.6 Анализ структуры затрат на качество
Приложение А к Главе 7

Глава 8 Отчет «Оценка затрат на качество»
Раздел 8.1 Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА)
8.1.1 Системный подход
8.1.2 Функциональный подход
8.1.3 Стоимостная оценка функций
8.1.4 Оценка эффективности через соотнесение значимости функций и стоимости этих функций
8.1.5 1 фаза метода ФСА — функциональная модель деятельности организации
8.1.6 2 фаза метода ФСА – модель стоимости деятельности организации
8.1.7 Стоимость процесса
8.1.8 Стоимость механизма
8.1.9 Стоимость управления
8.1.10 Порядок работ по ФСА сети процессов для оценки результативности и эффективности
Раздел 8.2 Метод сбалансированной системы показателей (ССП)
Раздел 8.3 Классификация затрат по А. Фейгенбауму
Раздел 8.4 Критерии подсчета затрат на качество
Раздел 8.5 Современные подходы к оценке эффективности СМК

Глава 9 Обзор ключевых изменений ISO 9001:2015 с рекомендациями (разделы указаны в соответствии с ГОСТ ISO 9001:2015)
4 Среда (контекст) организации
4.1 Понимание организацией её среды
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
4.3 Определение области применения СМК
4.4 Система менеджмента качества и ее процессы
5 Лидерство
5.1 Лидерство и обязательства
5.1.1 Лидерство и обязательства в отношении СМК
5.2 Политика в области качества
5.2.1 Требования к Политике
5.2.2 Требования к управлению Политикой
5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации
6 Планирование
6.1 Действия в отношении рисков и возможностей
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения
6.3 Планирование изменений
7 Средства обеспечения
7.1 Ресурсы
7.1.1 Общие положения
7.1.2 Человеческие ресурсы
7.1.3 Инфраструктура
7.1.4 Среда для функционирования процессов
7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений
7.1.6 Знания организации
7.2 Компетентность
7.3 Осведомленность
7.4 Обмен информацией
7.5 Документированная информация
7.5.1 Общие положения
7.5.2 Создание и актуализация документированной информации
7.5.3 Управление документированной информацией
8 Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг
8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг
8.2 Требования к продукции и услугам
8.2.1 Связь с потребителями
8.2.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам
8.2.3 Анализ требований, относящихся к продукции и услугам
8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг
8.3.1 Общие положения
8.3.2 Планирование деятельности по проектированию и разработке
8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки
8.3.4 Средства управления проектированием и разработкой
8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки
8.3.6 Изменения проектирования и разработки
8.4 Управление внешне поставляемыми процессами, продукцией и услугами
8.4.1 Общие положения
8.4.2 Вид и степень управления
8.4.3 Информация, предоставляемая внешним поставщикам
8.5 Производство продукции и предоставление услуг
8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг
8.5.2 Идентификация и прослеживаемость
8.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков
8.5.4 Сохранение
8.5.5 Деятельность после поставки
8.5.6 Управление изменениями
8.6 Выпуск продукции и завершение предоставления услуг
8.7 Управление несоответствующими «выходами»
9 Оценка результатов деятельности
9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка
9.1.1 Общие положения
9.1.2 Удовлетворение потребностей
9.1.3 Анализ и оценка
9.2 Внутренний аудит
9.3 Анализ со стороны руководства
9.3.1 Общие положения
9.3.2 Входные данные анализа со стороны руководства
9.3.3 Выходные данные анализа со стороны руководства
10 Улучшение
10.1 Общие положения
10.2 Несоответствия и корректирующие действия
10.3 Постоянное улучшение

ТОМ №2

Политика в области качества
Пример оформления титульного листа и первых страниц документов СМК
Пример положения о службе контроля качества
Приказ о внутренней проверке состояния системы менеджмента качества
Приказ о введении в действие организационно-распорядительных документов системы менеджмента качества
Приказ об устранении замечаний сертификационного аудита и переработке документации СМК
Приказ утверждение отчета и постановка задач на календарный год
Приказ об уполномоченных по качеству структурных подразделений
Руководство по качеству СМК РК-2015
ДП 01 СМК. «Управление документацией»
ДП 02 СМК. «Управление записями»
ДП 03 СМК. «Внутренние аудиты»
ДП 04 СМК. «Управление несоответствующей продукцией»
ДП 05 СМК. «Корректирующие действия»
ДП 06 СМК. «Предупреждающие действия»
ДП 07 СМК. «Подготовка персонала»
ДП 08 СМК. «Закупки»
ДП 09 СМК. «Производство. Изготовление продукции. Ремонт продукции»
ДП 10 СМК. «Входной контроль»
ДП 11 СМК. «Испытания»
ДП 12 СМК. «Порядок заключения договоров»
ДП 13 СМК. «Порядок разработки, оформления и изменения РК, ДП и РИ»
ДП 14 СМК. «Управление устройствами для мониторинга и измерений»
ДП 15 СМК. «Обеспечение информационной безопасности»
ДП 16 СМК. «Управление рисками»
ДП 17 СМК. «Порядок разработки, оформления ПП и ДИ»
ДП 18 СМК. «Управление проектами»
ДП 19 СМК. «Порядок выпуска сервисных бюллетеней и выполнения по ним работ»
ДП 20 СМК. «Управление рисками при работе с поставщиками»
ДП 21 СМК. «Управление конфигурацией при выполнении НИР и/или ОКР»
ДП 22 СМК. «Управление конфигурацией при производстве и ремонте»
ДП 23 СМК. «Управление производственным инструментом и оснасткой»
ДП 24 СМК. «Управление порядком выполнения НИР»
ДП 25 СМК. «Управление порядком выполнения ОКР»
ДП 26 СМК. «Порядок гарантийного обслуживания компонентов воздушных судов»
ДП 27 СМК. «Порядок исследования дефектов изделия, выявленных в эксплуатации»
ДП 28 СМК «Дело изделия. Порядок оформления и обращения при производстве и ремонте»
ДП 29 СМК «Хранение и поставка»
ДП 30 СМК. «Порядок аттестации особо ответственных процессов»
ДП 31 СМК «Защита от поставок контрафактной продукции»

 

Стоимость данного Пособия, включая доставку курьерской службой, составляет 18 500 рублей (НДС не облагается).

Для приобретения Пособия необходимо оформить Заявку и направить ее по факсу 8 (812) 363-16-27 или на электронную почту info@nic-opk-sz.ru.